Disse vilkårene gjelder når du kjøper gavekort i nettbutikken til Trondheim Spa. Nettbutikken selger bare gavekort, enten elektronisk eller sendt i posten. Bestilling og avbestilling av behandling er en egen avtale, med vilkårene som oppgis ved bestilling.
1. Hvem du handler med
Selger er Trondheim Spa AS, organisasjonsnummer 927 364 905 MVA.
Adresse: Øvre Flatåsveg 4D, Flatåsen Senter, 7079 Flatåsen.
E-post: post@trondheimspa.no
Telefon: 922 09 620.
Kjøper er personen som bestiller gavekortet. Mottakeren kan være en annen person. Vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.
2. Bestilling og ordrebekreftelse
Du kan velge en behandling eller et valgfritt beløp. Valget og prisen vises før du fullfører kjøpet. Kontroller beløp eller behandling, antall, mottakeropplysninger og eventuell leveringsdato.
Avtalen inngås når vi mottar bestillingen din. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller at opplysningene stemmer, og kontakt oss så snart som mulig hvis noe er feil. Ved en åpenbar pris- eller skrivefeil som du forsto eller burde ha forstått, kan avtalen måtte korrigeres etter gjeldende regler.
3. Priser og merverdiavgift
Alle priser er oppgitt i norske kroner. Gavekortet er en forhåndsbetaling. Det beregnes ikke merverdiavgift ved kjøp av gavekortet; merverdiavgiften beregnes når gavekortet brukes til betaling for behandling.
Alle oppgitte behandlingspriser er inkludert merverdiavgift. Det legges derfor ikke merverdiavgift oppå den oppgitte behandlingsprisen når du betaler med gavekort.
Porto er inkludert i prisen på gavekort i posten. Totalbeløpet du skal betale, vises før du fullfører kjøpet.
4. Betaling
Kjøp av gavekort
Gavekortet betales ved kjøp med en av betalingsmåtene som tilbys i kassen. Betalingen må være godkjent før gavekortet kan leveres. Kvittering og ordrebekreftelse sendes til kjøperens e-postadresse.
Bestilling av behandling
Når du bestiller behandling på nett, kan du velge å betale med Vipps eller kort ved bestilling, eller betale hos oss etter behandlingen. Du kan også bruke gavekort fra Trondheim Spa. Alle behandlingspriser er inklusive mva.
5. Levering
Elektronisk gavekort
Gavekortet sendes på e-post når kjøpet er bekreftet, eller på den senere leveringsdatoen du velger. Vil du gi gavekortet personlig, bruker du din egen e-postadresse som mottakeradresse.
Hvis e-posten ikke kommer, kontroller søppelpostmappen og adressen i bestillingen. Ta kontakt med oss hvis du fortsatt mangler gavekortet.
Gavekort i posten
Vi skriver ut gavekortet på fotopapir i stående 10 × 15 cm-format og sender det neste virkedag. Porto er inkludert i prisen. Transporttiden med posten kommer i tillegg til tiden før utsendelse. Leveringsadressen oppgis i kassen.
Kontakt oss dersom gavekortet blir forsinket, skadet eller ikke kommer frem. Vi følger opp leveringen og hjelper deg med å få gavekortet.
6. Gyldighet og bruk
Gavekortet er gyldig i ett år fra kjøpsdatoen, uavhengig av valgt leveringsdato. Dette gjelder både elektroniske gavekort og gavekort i posten. Senere levering forlenger ikke gyldighetsperioden. Utløpsdatoen fremgår av gavekortet.
Gavekort brukes som betaling hos Trondheim Spa. Oppgi gavekortnummeret når du bruker kortet. Du kan bruke gavekort i nettbookingen eller ta det med når du kommer til behandling. Bestill time i god tid før gavekortet utløper.
Ta vare på gavekortnummeret, og unngå å dele det med andre enn den som skal bruke kortet. Kontakt oss dersom du mister gavekortet eller oppdager feil i saldoen.
7. Angrerett ved nettkjøp
Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp av gavekort på nett, uten å måtte oppgi en grunn. For elektroniske gavekort regnes fristen fra avtaleinngåelsen. For fysiske gavekort regnes fristen fra mottak. Fristen beregnes etter angrerettlovens regler. Manglende lovpålagte opplysninger om angreretten kan forlenge fristen med inntil 12 måneder utover den opprinnelige angrefristen.
Gi oss en tydelig beskjed innen fristen, gjerne på e-post til post@trondheimspa.no. Oppgi navn, ordrenummer og hvilket kjøp du angrer på. Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav at du bruker skjemaet.
Ved gyldig bruk av angreretten sperres gavekortet. Ikke bruk det etter at du har meldt fra. Er gavekortet allerede helt eller delvis brukt, vurderes oppgjøret etter angrerettlovens regler; denne teksten begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen, med de forbehold loven gir om tilbakehold frem til eventuell retur er dokumentert. Vi bruker samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales uten kostnad for deg. Ordinære leveringskostnader refunderes der loven krever det. Det tas ikke gebyr for å bruke angreretten.
Et fysisk gavekort returneres innen 14 dager etter at du har meldt fra, med mindre vi avtaler at sperring er tilstrekkelig. Du betaler direkte returkostnader dersom retur er nødvendig og du fikk opplysning om dette før kjøpet.
8. Feil, forsinkelse og reklamasjon
Kontakt oss hvis gavekortet har feil beløp eller behandling, ikke virker eller ikke er levert som avtalt. Legg gjerne ved ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Vi undersøker saken og retter feil som vi er ansvarlige for, uten kostnad for deg.
Du beholder dine lovbestemte rettigheter ved feil og forsinkelse. Avhengig av saken kan du ha krav på retting, levering, tilbakebetaling eller erstatning. Gavekortets gyldighetsperiode begrenser ikke lovbestemte krav knyttet til en feil ved kjøpet.
9. Personopplysninger
Vi bruker opplysninger om kjøper og mottaker for å behandle bestillingen, levere gavekortet, følge opp henvendelser og oppfylle lovpålagte plikter. Les mer om behandlingsgrunnlag, lagring og rettighetene dine i personvernerklæringen.
10. Klager og uenighet
Ta først kontakt med oss, slik at vi kan forsøke å løse saken sammen. Hvis vi ikke blir enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Enkelte saker kan deretter behandles av Forbrukerklageutvalget. Du finner informasjon om fremgangsmåte og eventuelle gebyrer hos Forbrukertilsynet.